Πώς το Vehicle Health Check εξυπηρετεί τις ανάγκες της εταιρίας σας;

Έλεγχος πολλαπλών σημείων οχήματος, έλεγχος οχήματος, έλεγχος κατάστασης οχήματος, ηλεκτρονικός έλεγχος κατάστασης οχήματος, αναφορά κατάστασης οχήματος και φύλλο επιθεώρησης οχήματος. Όλα αυτά είναι διαφορετικά ονόματα που χρησιμοποιούνται για το ίδιο πράγμα, το οποίο εμείς ονομάζουμε Λίστες ελέγχου συνεργείου (Service Checklists).

Η βασική ιδέα της λίστας ελέγχου συνεργείου είναι να παρέχει μια «λίστα ενδεδειγμένων εργασιών» για το τμήμα service, ώστε να διασφαλίζεται η συνέπεια και η σχολαστικότητα στη διεξαγωγή εργασιών συνεργείου. Ένας άλλος ενεργός ρόλος της λίστας ελέγχου συνεργείου είναι η παροχή πολύτιμων πληροφοριών προς τους πελάτες για τα οχήματά τους τόσο από άποψη συντήρησης όσο και από άποψη ασφάλειας. Τέλος, δεν πρέπει να ξεχνάμε ότι οι λίστες ελέγχου συνεργείου αποτελούν επίσης πρακτικά βοηθήματα εργασίας που έχουν σκοπό να αντισταθμίσουν δυνητικούς περιορισμούς τους οποίους θέτει η ανθρώπινη μνήμη και προσοχή.

Τι προσφέρουν οι λίστες ελέγχου συνεργείου στο DMS;  

Από τη δική μας μεριά, οι λίστες ελέγχου σέρβις είναι εύκολα κατανοητές και τα αποτελέσματα των λιστών ελέγχου σέρβις εντυπωσιάζουν τους πελάτες, καθώς τους παρέχουν διεξοδική και αντικειμενική αξιολόγηση από πιστοποιημένο ειδικό σέρβις. Από διαφορετική οπτική, βοηθά επίσης στην εξάλειψη του άγχους των πελατών καθώς περιμένουν ότι ο πωλητής θα προσπαθήσει να τους πείσει για επιπλέον πωλήσεις πρόσθετων υπηρεσιών.

Τι περιέχουν τυπικά οι λίστες ελέγχου σέρβις;  

Μια τυπική λίστα ελέγχου σέρβις περιέχει σημεία ελέγχου (εργασίες) που εξετάζονται κατά τη διάρκεια μιας επιθεώρησης και σημειώνονται όταν ολοκληρωθούν. Τα φώτα των φαναριών ρύθμισης κυκλοφορίας χρησιμοποιούνται πολύ συχνά για τη σαφή υπόδειξη των σημείων ελέγχου που χρήζουν άμεσης προσοχής (κόκκινο φανάρι), των σημείων ελέγχου που θα πρέπει να αντιμετωπιστούν στο εγγύς μέλλον (πορτοκαλί φανάρι) ή των σημείων ελέγχου όπου δεν χρειάζεται κάποια ενέργεια (πράσινο φανάρι). 

Για καλύτερη απεικόνιση, δείτε Εφαρμογή Vehicle Reception App με ενσωματωμένη λειτουργία Vehicle Health Check (VHC). Εδώ, το DMS εξακολουθεί να εξελίσσεται και υπάρχει άπλετος χώρος για ανάπτυξη και βελτίωση. Χωρίς αμφιβολία, οι λίστες ελέγχου σέρβις διαδραματίζουν και θα συνεχίσουν να διαδραματίζουν βασικό ρόλο για τα τμήματα σέρβις. Με τη χρήση κινητών συσκευών (tablet, smartphone...), οι τεχνικοί σέρβις μπορούν να ολοκληρώσουν τα σημεία ελέγχου κατά τη διάρκεια μιας επιθεώρησης χωρίς να είναι κολλημένοι σε ένα γραφείο. Τα δεδομένα που συλλέγονται και τα μέσα είναι άμεσα διαθέσιμα για μελλοντική επεξεργασία στο DMS.

Ένα μυστικό της επιχειρηματικής επιτυχίας είναι το πόσο καλά μπορεί κάποιος να βγάλει κέρδος χρησιμοποιώντας τις δυνητικές ευκαιρίες σέρβις. Τα πορτοκαλί σημεία ελέγχου αποτελούν την κρισιμότερη πτυχή για την επίτευξη παράλληλων πωλήσεων στο μέλλον. Διασφαλίζοντας ότι δεν ξεχνιούνται λεπτομέρειες, το DMS πρέπει να παρέχει έναν απλό τρόπο συλλογής όλων των «ανοικτών εργασιών» και να καθιστά δυνατή τη χρήση τους για μελλοντικές δραστηριότητες επόμενων επισκέψεων.

Οι διευθυντές σέρβις δεν θα πρέπει να υποτιμούν τα οφέλη από τη χρήση των λιστών ελέγχου σέρβις, καθώς αυτό το εργαλείο μπορεί εύκολα να βελτιώσει την εμπειρία των πελατών καθ’ όλη τη διάρκεια της επίσκεψης στην αντιπροσωπεία. 

Δρ. Juraj Hanus

Διαχείριση Προϊόντων DMS | juraj.hanus@incadea.com