服务

服务可能是优化运营绝对关键的一个领域。如果您想要提高利用率和生产力,提高客户的忠诚度和愉悦度,那么每一分钟都很重要。随着售后成为越来越重要的收入来源,您绝对需要坐到驾驶座上!

incadea.dms 支持所有服务角色有效地完成工作,同时通过获取延期服务报价和空缺职位来产生额外收入。

客户服务

通过个性化和主动的沟通,确保透明度和效率,为您的客户提供卓越的服务。通过积极的接待创造更多的收入。

  • 借助多种工具来改善接待和交接任务,提高您的待客量,并以更少的人管理更多的客户预约。
  • 通过全面了解客户和车辆的服务历史,个性化客户体验——所有这些均在一个地方。
  • 通过主动接待有效追加销售:保存被推迟的工作,计划后续活动和未来的客户预约,并主动联系客户。

服务管理

以最有效的方式管理您的资源,根据实时数据评估售后部门的绩效,并做出明智的决策。

  • 通过执行有针对性的服务活动</37>以及适宜地处理和追加销售保修和服务合同来产生额外的收入
  • 在一个应用程序中方便地处理各种品牌,并销售 OEM 服务产品,如劳动力、服务包和外部服务。
  • 借助大量实时报告,了解最新信息并更好地控制您的业务

在线预约

incadea的在线预约(OAB)提供OEM、经销商或第三方在线预约系统与incadea.dms车间资源管理之间的无缝集成。它允许客户检查资源的可用性,并在线预订服务预约。OAB是强大的incadea API解决方案的一部分,该解决方案遵循最高安全标准和数据控制的现代架构。

您的益处:

  • OAB API是incadea.dms车间资源管理解决方案的一部分,该解决方案涵盖完整的在线预订流程:
    • 找到最近的经销商
    • 选择所需服务
    • 选择一个空闲时间段,直到最终预约确认
    • 要修改已安排的预定,可以取消或重新预约
  • OAB API与Web Service Planner端到端集成,提供实时资源可用性和容量数据,同时考虑到当前车间负荷。
  • 除了预订服务,OAB还包含在预先安排的时间段内选择心仪的服务顾问和车辆的选项,经销商可以引导客户预订服务预约。

在线服务规划器

根据精确计算的 KPI 优化您的服务预约规划和调度流程、分配资源和分析售后绩效。

  • 成为数据驱动型:查看正在进行的工作并衡量机械师的效率,且根据实时信息和机械师的技能确定优先次序和分配任务。
  • 通过确保您的车间已订满并以最有效的方式分配任务,来最大限度地利用资源
  • 通过实时概览车间中正在进行的工作,优化车间规划,用额外的工作填补可用产能,并计划礼宾车。

在线服务助手

机械师和技术人员需要直接的移动数据访问和专用工具,以便在数字时代远程高效地执行工作。我们的新附加组件就是解决方案。

产品资料概要:

  • 移动服务附加组件。
  • 面向平板电脑的技术人员的基于 Web 的角色中心。
  • 高级客户和车辆搜索功能。
  • 可与特定第三方公司集成以实现车牌识别功能。
  • 具有与以下常见的 incadea.dms 服务相关功能一致的工作流程。
    • 创建、更新客户/车辆数据,符合 GDPR 要求
    • 访问车辆服务历史和服务备注
    • 维护车辆预约
    • 即将进行的服务预约的快速概览
  • 能够在车辆接收应用程序中启用车辆健康检查 (VHC) 功能。
  • 新的灵活的 UI 页面方法。

车辆健康检查

与车辆健康检查集成的车辆接待App

在数字化服务过程中迈出新的一步,该应用程序支持 AI 驱动的车牌识别。

产品资料概要:

  • 有效支持服务顾问的数字化车辆接收流程。
  • 减少行政工作,把时间和精力放在客户关怀和追加销售机会上。
  • 车辆健康检查 (VCH) 包含针对不同车辆类型(轿车、卡车或面包车)的可定制检查表。
  • 车辆健康检查 (VHC) 与 incadea.dms 和 incadea.fastfit 集成。

在线时钟

通过具有准确实时数据的快速、直接的服务计时流程实现卓越服务。我们使用产品组合中的另一个独特工具彻底改变了用户体验。

产品资料概要:

  • 在线时钟确保时间简单直观。
  • 与 Workshop Resource Planning (在线服务规划器) 和 Web Presence Board 完全同步。
  • 为台式机和平板电脑优化的基于 Web 的研讨会工具。
  • 一个屏幕与 incadea.dms 和 incadea.fastfit 完全集成。
  • 时间控制附加组件的一部分。

在线展示面板

我们的在线展示面板 是时间控制附加组件的一部分,可清晰地概述员工状态,例如缺勤和在场,以及他们在客户订单上的计时状态。

产品资料概要:

  • 为大屏幕优化的基于 Web 的研讨会工具。
  • 员工状态和出席研讨会的情况。
  • 客户订单的当前计时状态。
  • 一个屏幕与 incadea.dms 和 incadea.fastfit 完全集成。

使用强大的 incadea.dms 插件彻底改变您的资源管理

在线服务规划器

使您的售后部门能够提前计划、协调各部门,并有效地填补空闲的时间段。通过真实数据驱动的规划提高车间效率。

时间控制

充分利用您的资源,了解您的团队的技能和生产力,清楚地了解车间中当前的工作,并相应地进行计划。

轮胎酒店

管理仓储设施和所有轮胎酒店运营,执行相关营销活动,并通过及时沟通提供卓越的客户服务。

车辆损坏计算

将 Audatex 界面集成到 incadea.dms 的核心中,可以在所有市场上免费使用该损坏计算系统。

液体分配器集成

用于 incadea.dms 的液体分配器集成模块允许在 incadea.dms 服务订单和经销商中使用的设备之间进行双向交易交换,以存储和分配任何流体,如机油、冷却剂、挡风玻璃雨刮流体。

EPC Microcat 接口和 OEM 专用 EPC

incadea.dms 支持 Microcat(电子零件目录)和 OEM 专用电子零件目录的接口。这些允许您将零件添加到购物篮中,并将添加的零件发送到 incadea.dms 中的服务订单以进行进一步处理。

我们能提供哪些帮助?

*- 如您对我们的职位感兴趣,请搜寻目前开放的职位 here.